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“主要是需求明确。”小周一边吃饭一边说，“用户界面简洁，功能不多但实用。关键是咱们这次没设那么多流程，直接上线试运行，有问题再改。”
“对，就是要边走边修。”刘好仃笑着夹了一筷子青菜，“有时候想太多反而干不成事。”
“刘哥，你觉得这次缩短评估周期，真能带来改变吗？”小周忽然问。
刘好仃放下筷子，看着窗外厂区的灯光。
“你知道为什么有些人不愿意填问卷吗？”
小周摇头。
“因为他们觉得说了也没人听。”刘好仃缓缓说道，“如果我们能让客户感受到，他们的每一条反馈都被重视、被回应，哪怕只是一个小小的改动，他们也会更愿意参与。”
“就像你说的，是对话，不是考试。”
“没错。”刘好仃点头，“这不是一次性的评估，而是一种持续的沟通。”
小周若有所思地嚼着饭，眼神里多了几分坚定。
第二天下午，小程序初版上线。为了测试效果，刘好仃亲自发了几条链接给老客户。
不到一个小时，就有三条回复。
“比上次快多了！”阿梅兴奋地说，“而且内容还挺具体。”
“看来客户也不是不愿意说，只是以前我们的方式太麻烦。”刘好仃感慨。
“那下一步是不是就可以全面推广了？”小周问。
“再等等。”刘好仃摆摆手，“先收集第一批反馈，看看有没有什么需要调整的地方。”
“你是怕太快反而不稳定？”
“对，稳扎稳打，才能走得远。”
傍晚，夕阳透过窗户照进会议室，墙上挂着的新版评估流程图闪闪发亮。小周站在投影仪旁，正调试着小程序的操作演示。
“刘哥，你看这个界面，客户点击进去之后，只需要勾选几个选项，就能提交反馈，连注册都不用。”
“很好。”刘好仃点头，“不过还要加个功能。”
“什么功能？”
“意见反馈后的自动回复。”刘好仃说，“客户提了问题，我们至少得告诉他们‘我们收到了’，而不是石沉大海。”
“明白了。”小周立刻记录下来。
“还有，记得加个感谢语。”刘好仃补充，“哪怕只是一句‘谢谢您的宝贵意见’，也能让客户感受到尊重。”
夜色渐深，会议室的灯还亮着。键盘敲击声此起彼伏，屏幕上的数据不断刷新，像是心跳般跳动着。
外面的风轻轻吹过，玻璃窗映出一片灯火通明。在这座平凡的老厂房里，一场关于信任与效率的小小变革，正在悄然发生。
刘好仃站在窗前，望着远处的灯火，轻声说道：
“只要我们用心去做，客户一定会感受到。”
小周没说话，只是默默地打开文档，在首页标题下方，悄悄加上了一句备注：
“客户关系维护·快速评估机制（试行版）”
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