第338集：评估周期缩短

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玻璃厂的午后总是带着点慵懒，阳光穿过高高的玻璃顶棚，在水泥地上洒下斑驳的光影。刘好仃坐在会议室里，手里转着一支圆珠笔，面前是一张写满数据的白板。

“上回咱们的评估周期太长了。”他开口，语气轻松，“客户还没反馈完，我们这边都快忘了问的是哪批货。”

阿梅在笔记本上记下几个关键词，抬头说：“问题其实不在于客户，而是我们的流程太慢了。打个电话、填个表、再整理一遍，一来二去半个月就过去了。”

小周点头附和：“而且有些客户压根儿不愿意配合调查，你说一句‘满意度测评’，人家立马挂电话。”

“那咱们就得换个方式。”刘好仃笑了笑，“别让人觉得是在考试，得像朋友聊天一样，自然又不打扰。”

“可怎么做到呢？”有人低声嘀咕。

刘好仃把笔放下，站起身走到白板前，写下三个大字：快、准、灵。

“第一，我们要快——评估周期不能拖，必须压缩到一周内完成。第二，要准——数据不能乱，得真实反映客户状态。第三，要灵——方法灵活，让客户愿意配合。”

会议室里安静了几秒，然后开始热闹起来。

“线上小程序怎么样？”阿梅提议，“客户扫码就能填，还能设置提醒。”

“对，还可以搞个积分系统。”小周接话，“比如填写一次给个小礼品，或者下次下单时抵扣几块钱。”

“这个主意不错。”刘好仃点头，“但也不能全靠奖励，得让客户觉得这事儿对他们有帮助。”

“我们可以加个‘建议箱’功能。”另一个员工说，“客户提了什么想法，我们后续能反馈给他们，让他们知道自己的意见被认真对待。”

“嗯，这样他们才会有参与感。”刘好仃在白板上记下，“另外，抽样调查也要调整频率，以前是按月，现在改成每周随机抽查一批重点客户，确保数据更新及时。”

“可是……”有个年轻员工犹豫了一下，“这样做会不会影响数据准确性？毕竟抽样多了，样本少了，结果会不会偏差？”

这个问题一出，会议室里的声音低了下来。

刘好仃看了他一眼，笑了：“你这个问题问得好。数据准确确实不能牺牲，所以我们要做两件事。”

他转身在白板上画了个图表。

“第一，建立一个数据库，把所有客户的反馈分类归档，长期追踪他们的变化趋势。第二，设定一个动态权重机制，根据客户订单量、合作时间等因素，调整他们在整体评分中的占比。”

“听起来像是大数据分析？”小周眨眨眼。

“差不多。”刘好仃点点头，“不是高科技，但我们得用点脑子。”

“那谁来负责这个数据库？”阿梅问。

“我来牵头。”刘好仃毫不犹豫，“你们几个先搭个框架，等稳定之后再培训其他人使用。”

会议继续进行，讨论逐渐深入。有人提出小程序界面设计的问题，有人担心客户操作门槛太高，还有人建议加入语音输入功能方便年长客户。

“总之，这件事我们得尽快推进。”刘好仃最后总结道，“大家分头行动，下周之前拿出初步方案。”

散会后，大家各自忙活去了。刘好仃回到办公室，拉开抽屉，拿出那本《企业客户调研实战指南》，翻到中间一页，上面写着一行笔记：

“客户反馈不是任务，而是对话。”

他盯着这句话看了一会儿，拿起手机拨通了技术部的电话。

“喂，老李吗？能不能抽空帮我看看，咱们能不能做个简单的小程序，客户随手一点就能给我们打分？”

……

接下来几天，团队动作迅速。阿梅负责联系外包公司设计小程序界面，小周和几位同事一起搭建数据库雏形，还有人跑市场部了解客户偏好。

刘好仃也没闲着，他亲自测试了好几个市面上常见的客户反馈平台，对比它们的优缺点，还跑去隔壁一家电子厂“取经”，看人家是怎么做快速评估的。

“你们那个小程序做得挺快啊。”那天晚上，他在饭桌上跟小周聊起进度。